受经济大环境的影响，五金行业迎来了继2008年金融危机之后的又一次严峻考验，进入行业低迷期。为了生存，五金企业开始进行各种各样的尝试，或降价，或转型，而西安辰马物资有限责任公司的负责人江滨选择通过质量+服务的模式，在竞争激烈的当下赢得客户，获得发展。

西安辰马物资有限责任公司

站在用户的角度做服务

西安辰马物资有限责任公司位于西安华南城五金机电交易中心B区12街2栋1214号，主营西玛牌电机、常州星河牌减速机、派克牌液压配件等，其负责人江滨入行十二载，见证了公司的一步步壮大，也见证了行业的发展变迁。这么多年来，江滨一直用心经营公司，如今行业低迷，对公司的发展造成了一定的影响，江滨结合自己多年的经验，总结出了当下赢得客户的利器——站在用户的角度做服务。

西安辰马物资有限责任公司负责人江滨

“站在用户的角度做服务，就是要想客户之所想，急客户之所急。”江滨给小编解释道。作为西安的本土公司，江滨的客户群体集中在工矿企业、油田等大型单位。对于这些单位而言，他们更在意的是产品的质量和供应商的服务。江滨站在用户的角度，在保证产品质量的前提下为这些单位提供比厂家还要优质的服务。江滨说：“我公司的产品承诺‘三包’，一旦出现问题，公司解决人员保证24小时到位，现场沟通，为客户节约时间成本，将损失降到最低。”

江滨的这种服务模式为他赢得了用户的信任和业内的口碑，老带新的情况时有发生，江滨给小编举了一个例子：临潼某风机厂为江滨的客户，在合作了一段时间后，临潼地区的其它近十家风机厂主动上门寻求合作，原因就在于他们从同行口中听到了对江滨的赞赏和信任。

公司部分产品

多方尝试寻找突破

为了获得更多的销售机会，江滨扩大了公司的经营品类，在原有的基础上增加了特种风机和电气类产品。对于新增的产品，江滨一如既往的保证产品质量和服务。同时，江滨更加注重客户对产品的反馈，找寻客户的需求点，并有针对性的对公司进行调整。江滨表示，在行业低迷时期，企业应多做一些尝试，寻找正确的解决之道，而不是盲目的进行“价格战”，否则对企业和行业都会造成伤害。

公司部分产品

除此之外，江滨对互联网也进行了积极尝试。江滨是较早接触互联网并从中获利的商户，他尝试过多种互联网合作方式，认为其是信息交互的有效手段。现再，江滨在华南城网的帮助下，更是实现了公司在实体、网络、移动端三维一体的发展。江滨坦言，五金行业向互联网的转型是必然，这是企业发展的一个机会，五金企业应持开放态度，多方尝试，拥抱变化。