近日，Teleperformance互联企信信息技术有限公司应邀参加2018全球服务外包大会（南通）峰会。本次峰会由南通市政府和商务部国际贸易经济合作研究院共同主办，以“南通服务 耀眼全球”为主题，旨在有效整合全球服务外包资源，搭建全球服务外包业界交流平台，持续推动南通服务外包创新发展，提升南通服务的国际影响力和整体竞争力。200多家全球知名信息技术、金融服务、文化创意、医药研发、云计算服务企业的高管参加峰会，共同探讨新时代背景下服务外包发展的新趋势、新空间。

 Teleperformance互联企信参加全球服务外包大会

    峰会上，全国政协经济委员会副主任、商务部原副部长房爱卿，市委副书记、代市长徐惠民分别致辞。市委常委、常务副市长单晓鸣主持。

    在会上，Teleperformance互联企信信息技术有限公司CEO 卫振雄先生进行了： “深入分析用户行为，加速品牌制胜之道” 的主题演讲；详细为各位与会嘉宾分享了当下的客户服务的整体市场和大环境，通过Teleperformance 全球用户体验实验室（CXlab）的客户服务研究报告来分析用户的一些行为，以及企业在服务方面可以做的一些提升，从而帮助企业品牌提升用户满意度以及忠诚度，留存用户等等。同时，卫振雄先生还介绍了Teleperformance China互联企信公司作为一个跨国的全球企业，这些年在中国的成功发展，以及针对市场需求所提供的各类解决方案以帮助品牌提升竞争力。

  Teleperformance互联企信CEO卫振雄先生演讲

    除此之外，来自美国花旗集团全球副总裁恩斯特•高德曼，文思海辉全球高级副总裁张东蔚，亚信安全董事长、亚信科技副董事长何政，华为集团副总裁格雷戈里•福克斯，法国巴黎市长首席顾问等等嘉宾也发表了重要演讲。

外包服务大会期间的论坛

    这些年来，我国服务外包不仅面临重要的发展机遇期，发展潜力巨大，而且已经出现良好的发展趋势。高新技术服务外包占比持续上升，高中低端业务结构不断优化；服务外包生态链正在形成，跨界整合集成式供给迅速增加；服务外包环境逐步改善，合作共赢已成为基本的价值取向，希望Teleperformance互联企信这个全渠道外包的专业服务商，能在外包客服行业继续其优质的服务品质，帮助跨国以及本土市场各个企业提升客户服务， 赢得更大的商机。

    关于Teleperformance集团/About Teleperformance

    Teleperformance集团成立于1978年，总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫中心服务运营商，也是行业中历史最长，经验最丰富的企业流程外包（BPO）供应商；全球的坐席数量位居全球领先（员工数超过223，000）；其业务遍及全球76个国家；拥有360个客户联络中心为160多个市场提供服务并可提供265种以上的语言及方言服务；每年客户联络超过14亿次。领先的CRM呼叫中心经验；全球性的业务分布；灵活的解决方案和合作模式；合理的成本控制；统一的运营标准文化；良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是Teleperformance成功的基础。Teleperforrmance 集团是欧洲证券交易所的上市企业，交易代码为5180. 客户通过我集团公司官方网站https://www.teleperformance.com查阅我集团历年年报以及实时股票信息。Teleperformance，2017年的集团业务收入超过40亿美元为全球同行业内财务状况最优企业。集团已涉及的行业介绍：

    40年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、旅游、制造、物流、制药等各大行业，并成功为大型跨国公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500强企业提供以CRM为核心的服务体系，服务类型包括：客户挖掘、客户增值、技术支持、债务追讨和市场调研等；其中90%的客户和我们有215年的合作基础。

    北京互联企信信息技术有限公司/Teleperformance China

    Teleperformance China (www.teleperformance.cn)集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫服务运营商。在中国设立了6个客服联络中心站点，拥有员工约5000人，坐席分布在5个城市，分别是北京总部，西安分公司，南宁分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的，语音呼出、呼入，网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务，并提供多语种客服。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力，高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业，其中90%跟我们有长期的合作。官网：www.teleperformance.cn