为做好2017年国家工业专项节能监察工作，2017年6月19日至23日，工业和信息化部节能与综合利用司在长春开元大酒店组织召开“2017年全国工业节能监察业务培训”。来自全国各地节能监察机构、行业协会、科研机构、高校等单位的节能监察培训师汇聚长春。此次会议的召开，确保了2017年全国工业节能监察工作的顺利实施。

在了解到此次会议的召开时间之后，销售小张第一时间与会务组负责人取得联系，充分利用得天独厚的地理优势，加上开元诚意满满的服务，很快获得了接待资格。在接待前期，酒店多次召开协调会，提前一星期就已准备好接待方案。针对会议特点及客人需求，小张向客人推荐了酒店两个规模最大的会议室——开元厅和名都厅。两个会议室宽敞、通透，洗手间、电梯紧邻两侧，非常方便。“这两个会议室简直就是为我们的会议量身打造的啊！”感叹之余，客人也提出种种顾虑：这么大型的会议，人数多，会议场次每天都要更改，酒店服务怎么保证？需求是否能够被满足？出现问题能否及时解决？

开元服务初体验

为了让来自全国各地的参会人员顺利入住，酒店各部门早就提前做好预案。在客房安排方面，将所有宾客的房间全部安排在比较安静之处，便于充分休息；仔细校对每张房卡和名单，确保准确无误后分装入袋；管家部在客房内配备了新鲜的绿植和欢迎水果，并提前将客房的空调调到适宜的温度，让宾客在炎炎夏日感受到清凉与舒适；在餐饮方面，针对各地人员口味的不同，餐饮部门专门制作了相应的菜单，以满足宾客的不同需求。

6月18日，参加会议的人员陆续到店办理入住。由于航班的时间不同，宾客的入住时间也不同。但是宾客发现，不管他们什么时候到达，只要到前台办理入住，说出预留的房间号，前台都会快速为其办理入住。即使在高峰期，仍能快速高效地办理好入住手续，大大缩短了等待的时间，就是为了让宾客能快速地来到自己的房间休息，以便第二天能以饱满的精神状态参加会议。当晚，有部分参会嘉宾来到春悦厅用餐，精美可口的菜品，让他们赞不绝口，并对酒店的服务有了初步的了解。

行动在客开口前

接下来，19日的会议中，酒店的服务更是让参会嘉宾称赞。按照酒店规定，会议资料一律从后门运入会议室。考虑到本次会议的特殊性，酒店专门开通绿色通道，并由礼宾全程协助。会议期间，随时有高级宴会服务师和会议金钥匙跟随会议进度进行服务。“想客人之所想，行动在客人开口前”是长春开元名都每位员工的不懈追求。第一天会议结束，客人对酒店幽雅、安静的环境十分满意，走出会议室，客人们惊喜地发现，门口不知什么时候多了一个指示牌，牌子上写着：会议进行中，请勿打扰！

酒店针对本次会议对服务人员进行了专题培训，掌握会议流程、特点，了解客人喜好，使其成为专职服务金钥匙。考虑到本次会议持续召开5天，为缓解客人疲劳，酒店在每天供应的茶歇上做起了文章。同一个价格标准，不同的搭配、不同的颜色、不同的造型，每一次都让客人有所期待，每一次都有惊喜。会务组负责人说：“室外温度这么高，但是在酒店里却一点都感觉不到，空调的温度很舒服，而且茶歇被做成这么清新的颜色，看着就很清凉，那种感觉真的很美，会议疲劳荡然无存，你们真的很有心！”

连续5天的会议，每一餐的菜肴品种都有不同的调整。不仅有“小鸡炖蘑菇”、“老式锅包肉”等具有东北特色的地方菜，还有清淡爽口的“蚝油菜心”、川辣开胃的“毛血旺”等不同地域的菜系，以满足宾客的不同需求。每一餐还配有数种汤品和主食。200多人的用餐，在保证菜品品质和卫生的同时，还保障了用餐时菜品供应及时和菜品温度，这与不同部门员工的通力协作是密不可分的，也是长期磨合的结果。

会务组负责人在会议结束之后这样说：“没想到酒店的服务这么到位，不仅我们的需求能够被满足，出现的一些问题也都及时得到解决，而且连我们想不到的地方你们都为我们想到了。”这样的服务品质，让会务组连连称赞。酒店细心周到的服务，让与会代表多次提出表扬。这种表扬不仅是对长春开元名都的一种赞许，更增加了对开元品牌的信任。

（潘丝檬）