2015年1月9日上午，全网营销顶级架构师、国联股份副总潘勇先生应邀到中投集团参观和学习，双方旨在通过深入交流，创造出超越用户期望的产品和服务。

    消费者占主导地位的互联网营销时代

    在交流探讨中，潘勇先生这样说道：传统的消费品和零售行业的竞争，核心目的在于抢夺经销商或者渠道商资源，那时企业家们叫做“得经销者得天下”。可是随着互联网的日益普遍，逐渐拉近了厂商和最终消费者的距离，让厂商可以直接面对最终消费人群。显而易见，经销商和渠道商资源不在占据重要位置；当然这也给传统厂商带来了一定的挑战，不论是产品还是服务，都要重新定位，打造让客户尖叫的产品或者服务。

    谈到现在十分火热的新名词互联网时代时，潘勇先生畅言互联网时代是一个过剩的时代，是一个消费者占主导的时代，互联网打破了这种时间和空间的不对称，导致用户的转移成本无限降低，只有把用户体验做到极致，才能真正的赢得用户的认可，才能赢得客户的信任，增强用户黏性，才能实现客户的成功转化。由此可见，传统企业能否为用户提供极致并且简单的用户体验才是最为重要的。

    用户口碑是企业产品的终极特色

    那么企业的老大们又该有怎样的认知呢？潘勇先生认为专心做出让客户尖叫的产品和服务才是最重要的。可是何为尖叫？潘勇先生说是用户口碑。何为尖叫的背后？潘勇先生说是超越预期的用户体验。可是如何打造超越用户预期和极致的产品，让客户尖叫呢？潘勇先生分析道，一是抓住客户的痛点，痛点就是用户存在的问题，客户一直纠结于解决这些问题，但是又不知如何下手。当然随着用户的理解和市场竞争的变化，用户的刚性需求也是在不断变化的，因此，做产品的我们不仅需要挖掘用户需求，还需要时刻发现用户需求的变化；二是企业要有紧迫感，要有随时把自己逼疯的准备；三是管理层建设，企业的管理者要有一种“火车跑得快，不知车头带；多动力组合，跑的风样快”的高铁思维，不仅自身要成为优秀的管理者，也要带动团队的管理者更加优秀，提高管理高度和认知度；最后就是打破原有的思维定势，带来颠覆性的效果。其实这一过程就是创新和不断微创新的过程。

    总结以上观点，潘勇先生表示，服务即营销，只有我们真正的做到感同身受，进入并了解用户的内心世界和实际需求，才能打造出让用户尖叫的产品和服务。（文/张云霄）