2018年2月20日，农历大年初五，西部航空客户服务席接到通知，得知2月21日PN6348海口—重庆航班将会迎来一位特殊的旅客。据悉，此名旅客年纪较大，89岁，腿不慎摔断，完全无自理能力，想要申请轮椅。一接到通知，西部航空迅速安排客舱乘务人员及地服工作人员进行准备工作，同时协调机场方面，为旅客出行制定详细的保障方案。

    地面服务显真情

    2018年2月21日21:00，江先生在家人的陪同下来到海口美兰国际机场。到达候机楼后，西部航空工作人员全程引导，为江先生及其陪伴人员优先办理值机、托运手续，并协助他们优先登机。同时，西部航空工作人员还提醒值机员为江先生优先安排经济舱第一排靠过道座位，方便上下飞机，也便于乘务员就近照顾。

    协助办理完值机手续后，西部航空地服工作人员引导江先生一行人通过安全检查。由于安检前后需更换轮椅，西部航空地服工作人员自告奋勇背起江先生，顺利帮江先生完成了安检程序，坐上隔离区内的轮椅。工作人员告诉笔者：“经常都能遇到这样的情况。我觉得没什么，只要家属需要，能帮的我们一定会帮一把！”

    空中服务尽贴心

    登机后，西部航空客舱乘务人员对江先生一行悉心的照顾，随时关注他们有无服务需求，在服务的间隙尽可能抽出时间与他们进行沟通，最让江先生感动的是在飞行过程中，乘务组悉心提供了靠垫与毛毯，每次经过他身边时都会为他盖好毯子，这一细微和人性化的服务令江先生动情不已，内心充感激与温情。西部航空的服务理念通过这一系列的精心服务得到了完美的展现，让旅客感受到了西部航空“有价值，可信赖”的服务理念。

    于此同时，重庆江北国际机场内西部航空地服人员也正在紧锣密鼓的协调、准备接机事宜。21日01:35，飞机准时落地重庆江北国际机场。西部航空地服人员早已等待在机舱门口。在乘务员、地服人员的帮助下，江先生顺利下机。并在地服人员的陪同下前往行李到达口领取行李，在家人的陪伴下离开机场，顺利开启在重庆的旅程。

    特殊旅客乘机需注意

    为了保障特殊旅客也能享受安全、舒适的航旅出行体验，民航业对该类旅客十分重视。西部航空工作人员表示：为了保障旅客顺利出行与航班的正常运行，西部航空针对特殊旅客，在机场设置了爱心柜台和紫马甲等服务帮助，切实履行社会责任，关爱弱势群体，以特优的标准和暖心的服务，为特殊旅客提供高品质出行服务。

    同时，西部航空工作人员提醒大家：为了您和家人的安全，无自理能力的轮椅旅客，在整个旅途过程中必须有家属或其监护人陪同;若轮椅旅客是病患旅客（肢体严重受伤或者损伤），则属于限制运输范畴，除须在订座购票时填写《乘机申请书》外，还须在订座购票以及办理乘机手续时交验《诊断证明书》，旅客携带的轮椅或者其他辅助设备的电池为危险品材料，需要妥善包装。同时，旅客必须在航班离站48 小时以前提出并得到航空公司给予承运答复，以便航空公司提前为旅客提供安全贴心的服务保障做好相关准备,并请提前2 小时到达机场值机柜台办理乘机手续。